2017年 企業経営理論 15問目
中小企業診断士試験問題より抜粋
組織における一連の活動プロセスを制御するコントロール・システムのデザインに関する記述として、最も適切なものはどれか。
ア サプライヤーから原材料や設備を入手する際に、さまざまな性能やスペックを事前にテストするフィードフォワード・システムは、最終的なアウトプットの性能をあらかじめ保証できるため、一連の活動プロセスの上流にある活動の制御に有効である。
イ 職務記述書や標準業務手続きなど、一連の活動プロセスの外部にある情報処理メカニズムによって活動を制御するオープンループ・システムは、成果の望ましさを評価するメカニズムを備えていないため、管理者は組織構造のプログラム化された側面を評価する必要がある。
ウ 組織の外部環境にある基準によって組織における一連の活動プロセスの成果を評価するオープンループ・システムは、プロセス全体を制御するのに適している。
エ 対象となる一連の活動プロセスのアウトプットからの情報を利用するフィードバック・システムは、アウトプットが出てから短時間で活動が修正可能なケースが相対的に多いため、上流にある活動の制御に有効である。
オ 対象となる一連の活動プロセスのアウトプットからの情報を利用するフィードバック・システムは、提供される情報が正確に把握できるので、上流にある活動の制御に有効である。
【用語】
フィードフォワード・システム・・・
【選択肢】
ア・・・回答上、正しくないが、フィードフォワードシステムの理解が不十分なため、理解できていない。
イ・・・正しい。
ウ・・・回答上、正しくないが、オープンループ・システムの理解が不十分なため、理解できていない。
エ・・・フィードバック・システムは、下流の活動に活用するものと考える。よって、不適切。
オ・・・フィードバック・システムは、下流の活動に活用するものと考える。よって、不適切。
【所感】「フィードフォワード・システム」、「オープンループ・システム」、「フィードバック・システム」の３つの用語についての理解が求められる。ネットで調べても用語の説明がなく、正しい回答を選択することが難しい。ただし、一般知識で、エ、オは削除できる。
