2015年　企業経営理論　35問目

　サービスのマーケティング策に関する記述として、最も適切なものはどれか。

ア　家事代行の利用権をカードなどの形態で販売することは、当該サービス需要拡大のための有効策となりうる。

イ　ドリンクバーのように顧客自身にサービス提供者が行う活動を代替してもらうことはコスト削減につながるなどメリットもあるが、顧客満足の視点からは避けたほうがよい。

ウ　ファーストフード店においては、サービスを提供する空間が、顧客にとって居続けたいと感じる環境になるよう最大限の努力を払うべきである。

エ　旅行会社が、目的地の空を覆うオーロラの神秘性を強くアピールすることは、不確実性をともなうとしても顧客満足を高めることになる。

【選択肢】

ア・・・適切。

イ・・・不適切。

ウ・・・「最大限の努力を払うべき」が適切ではないと考える。

エ・・・不適切。