中小企業診断士試験問題より抜粋 中小企業診断士試験問題 サービスのマーケティング策に関する記述として、最も適切なものはどれか。 ア 家事代行の利用権をカードなどの形態で販売することは、当該サービス需要拡大のための有効策となりうる。 イ ドリンク…

中小企業診断士試験問題より抜粋 中小企業診断士試験問題 サービスと、その品質評価や顧客満足に関する記述として、最も適切なものはどれか。 ア SERVQUALでは、信頼性、対応性、確実性、共感性、有用性の5つの側面からサービス品質を評価する。 イ 顧客が、…